מיילים אחרי רכישה בשופיפיי: תודה, הדרכה ובקשת ביקורת

בקצרה: רצף אחרי רכישה הוא האוטומציה השלישית שכדאי שתהיה בכל חנות, אחרי עגלה נטושה וברוכים הבאים. הוא כולל תודה, הוראות שימוש או טיפול במוצר, ובקשת ביקורת אחרי שהמוצר הגיע. הוא עוזר ללקוח להצליח עם המוצר, ועוזר לכם לבנות קשר שממשיך גם אחרי ההזמנה הראשונה.

מה ההבדל בין מיילי מערכת לרצף אחרי רכישה

Shopify שולחת לבד את מיילי המערכת: אישור הזמנה, עדכון משלוח וכדומה. אלה מיילים חשובים, אבל הם תפעוליים. רצף אחרי רכישה הוא שכבה נוספת: מיילים שאתם כותבים כדי לעזור ללקוח עם המוצר ולחזק את הקשר איתו.

שלושה מיילים בסיסיים

1. תודה. מייל אישי וקצר, שונה מאישור ההזמנה. אפשר לספר בו משהו על המותג או על מה שקורה עכשיו עם ההזמנה.
2. הוראות שימוש או טיפול. איך משתמשים במוצר, איך שומרים עליו, ומה עושים אם יש שאלה. זה המייל שהכי הרבה חנויות מדלגות עליו, והוא יכול לחסוך פניות לשירות הלקוחות.
3. בקשת ביקורת. אחרי שהמוצר הגיע והלקוח הספיק להשתמש בו. בקשה מוקדמת מדי מגיעה לפני שיש ללקוח מה להגיד.

התזמון תלוי במוצר

אין זמן אחד נכון. מוצר שמשתמשים בו מיד שונה ממוצר שצריך זמן כדי להרגיש את ההשפעה שלו. כדאי לחשוב מתי הלקוח באמת יכול להגיד משהו על המוצר, ולתזמן לפי זה. גם זמני המשלוח שלכם משפיעים: בקשת ביקורת לפני שהחבילה הגיעה מרגישה מנותקת.

מה לא לעשות

• לא להפוך את המייל הראשון לקמפיין. מי שקנה הרגע לא צריך מיד הצעה למוצר נוסף.
• לא להמציא הוראות. הוראות שימוש, טיפול ובטיחות מגיעות מכם או מהספק, לא מסוכן AI.
• לא לשכוח את ההסכמה. מייל שעוסק בהזמנה עצמה שונה מתוכן שיווקי. כשהרצף כולל הצעות למוצרים נוספים, כדאי לשלוח אותו רק ללקוחות שהסכימו לקבל דיוור, ובמקרים לא ברורים לבדוק עם עורך דין.

מפניות לקוחות לתוכן המייל

הדרך הכי טובה לדעת מה לכתוב במייל ההדרכה היא לבדוק מה לקוחות שואלים אחרי שהם מקבלים את המוצר. סוכן AI יכול למיין את הפניות לנושאים, ולהראות אילו שאלות חוזרות. מה שחוזר הכי הרבה הוא כנראה מה שכדאי להסביר במייל, וגם להוסיף לדף המוצר.

איך AI עוזר

• תכנון הרצף ותזמון כל מייל לפי סוג המוצר.
• טיוטות לשורות נושא, preheader וטקסט, לפי שפת המותג.
• ניסוח הוראות שימוש מתוך מידע שאתם נותנים, בשפה פשוטה.
• סקירה של רצף קיים: מה התיישן ומה חוזר על עצמו.

פרומפט לדוגמה

תכנן רצף אחרי רכישה של 3 מיילים: תודה, הוראות שימוש וטיפול במוצר, ובקשת ביקורת. לכל מייל כתוב מתי הוא נשלח ביחס לרכישה ולהגעת המשלוח, מה המטרה שלו, 3 אפשרויות לשורת נושא וטקסט קצר עם קריאה לפעולה אחת. את הוראות השימוש כתוב רק מתוך המידע שמצורף כאן: [מידע על המוצר]. אם חסר מידע, כתוב "צריך מידע מבעל החנות" ואל תשלים לבד.

לפני הפעלה ואחריה

כמו בכל אוטומציה: שולחים מייל בדיקה, בודקים את הטריגר והתנאים, ומאשרים כל טענה. אחר כך עוקבים אחרי מדדים פשוטים. שיעור החזרות הוא אחד מהם, כי מידע חסר או לא מדויק על המוצר מופיע שם. אם מייל ההדרכה עוזר, ייתכן שתראו פחות פניות חוזרות על אותן שאלות.

רוצים לבנות רצף אחרי רכישה שמלווה את הלקוחות שלכם גם אחרי ההזמנה? דברו איתנו.