מאמרים ומדריכים

איך לעשות Upsell חכם באיקומרס ולעלות AOV ממסטיק בתור בסופר ועד הצעה ממוקדת בעגלת הקניות, כך מטמיעים אסטרטגיות Upsell שמגדילות מכירות בלי לפגוע בחוויה. קטגוריה: CRO · AOV זמן קריאה: ~5 דקות TL;DR: בחרו 2 עד 3 טכניקות Upsell שמתאימות למרג'ין ולדאטה שלכם, מקמו אותן בנקודות מפתח במסע הלקוח, והגדירו מדדים ברורים, AOV, שיעור המרה, נטישות עגלה ורווחיות נטו. אל תעמיסו, עדיפות להצעות רלוונטיות ומינימום חיכוך. הanalogy שעובד מכירים את זה שאתם בתור בסופר ופוזלים למדף המסטיקים ואז מוסיפים לעגלה, זה בדיוק האפקט ש-Upsell נכון מייצר בחנות אונליין, הצעה קטנה, קרובה להחלטה, רלוונטית להקשר. אסטרטגיות Upsell אפקטיביות 1) המלצות מותאמות אישית נתחו היסטוריית רכישה והתנהגות. מי שקנה סמארטפון יקבל הצעה למגן מסך, כיסוי או אוזניות תואמות. 2) מבצעים וחבילות קנה 2 וקבל שלישי בהנחה, באנדלים במחיר מיוחד. מגדיל AOV ומנקה מלאי. 3) פופאפים והודעות בהקשר טריגרים חכמים לפי עגלת הקניות. מי שהוסיף ספר יקבל הצעה לספר דומה או תאורת קריאה. 4) שדרוג מוצר גרסה משודרגת במחיר מעט גבוה יותר, אחריות מורחבת, חבילה פרימיום. 5) הצעות אחרי רכישה בעמוד תודה ובאימיילים, פריטים משלימים, חבילות חיסכון ורכישה חוזרת. 6) מועדון לקוחות ונאמנות דרגות הטבה, נקודות, שוברים אישיים. הופך לקוח חד פעמי לקבוע. איפה ממקמים Upsell במסע הקנייה דף מוצר מוצרים משלימים, לפני ואחרי, קיטים. שדרוג וריאציה, נפח גדול יותר, סט פרימיום. עגלה וקארט צד Free shipping bar עם הצעה שמעלה לסף. Accessory match, כבל, מארז, פילטר. קופה תוספת קטנה שקל להחליט עליה. מתנה בעטיפה, ברכת שי, ביטוח משלוח. פוסט רכישה עמוד תודה עם Bundle מיידי. אימיילים, SMS, קמפיין רה-אקטיבציה. איך שומרים על חוויית לקוח טובה רלוונטיות לפני הכל: ההצעה חייבת להיות קשורה למה שנמצא בעגלה. עדינות ולא פולשנות: פופאפ אחד במקסימום שלב, עדיף קארט צד. שקיפות מחיר: ללא אותיות קטנות, בלי עמלות מפתיעות. מובייל תחילה: כפתורים גדולים, גלילה קצרה, קריאות גבוהה. מדדים שאי אפשר בלי AOV: ערך סל ממוצע לפני ואחרי ההטמעה. Conversion Rate: שההצעות לא מורידות המרות כלליות. Cart Abandonment: שהדחיפה לא מגדילה נטישות. Attach Rate: אחוז קונים שהוסיפו את ההצעה. רווחיות נטו: הכנסות פחות עלות ההטבה והעלות השולית. טעויות נפוצות שכדאי להימנע מהן יותר מדי הצעות בו זמנית. הצעות לא רלוונטיות שמייצרות רעש. הנחות עמוקות שפוגעות במרג'ין ללא יעד ברור. אי מדידה והשוואה מול בייסליין. רוצים Upsell שעובד ומוכיח את עצמו במספרים ב-Spiky נגדיר הצעות חכמות לפי דאטה, נבנה קיטים ובאנדלים, ונמדוד AOV ורווחיות בזמן אמת. דברו איתנו

12 אוטומציות אימייל שכל חנות איקומרס חייבת אוטומציות אימייל שמגדילות מכירות, מחזקות נאמנות ומצמצמות נטישות. מדריך קצר ליישום מהיר ובטוח. זמן קריאה: ~6 דקות TL;DR: הפעילו קודם שלוש שכבות חובה, ברוכים הבאים, עגלה נטושה, פוסט רכישה. הוסיפו שכבת נאמנות, רה אקטיבציה והצעות מותאמות אישית. מדדו Open, Click, CVR, הכנסה לאימייל, ודאגו למוניטין שליחה. 12 האוטומציות החשובות ברוכים הבאים: הודעת פתיחה חמה עם ערך, סיפור מותג, הטבת כניסה. עגלה נטושה: שרשרת של 2 עד 3 הודעות עם תמונות המוצרים וקיצור דרך לעגלה. אישור הזמנה: פירוט מלא, זמני אספקה, קישור למעקב. עדכון משלוח: סטטוס יציאה, מסירה צפויה, קישור למעקב. תודה על הרכישה: חיזוק אמון, קוד לרכישה הבאה, בקשת ביקורת. רה אקטיבציה ללקוחות רדומים: הצעה ייחודית לחזרה לרכישה. אפסייל וקרוס סייל: פריטים משלימים לפי רכישה קודמת. בקשת ביקורת: אחרי שימוש ראשוני, קישור מהיר להשארת חוות דעת. הצטרפות למועדון לקוחות: הטבות בלעדיות, נקודות, קדימות למבצעים. עדכונים ומבצעים: ניוזלטר תקופתי עם מוצרים חדשים ואירועים. ימי הולדת: ברכה עם קופון מותאם. המלצות לפי רכישות קודמות: התאמה אישית לפי היסטוריה והתנהגות באתר. Best Practices להגדרה חכמה תזמונים עגלה נטושה, 1 עד 2 שעות, 24 שעות, 72 שעות. בקשת ביקורת, 7 עד 10 ימים ממסירה. רה אקטיבציה, 45 עד 60 ימים ללא רכישה. תוכן כותרת קצרה וברורה, ערך אחד מרכזי. תמונות מוצר חדות, CTA בולט. הוכחה חברתית, ציטוטים וביקורות. פרסונליזציה שם פרטי, קטגוריות מועדפות. המלצות לפי צפייה וקנייה. קופון מותאם ל-AOV היסטורי. Deliverability דומיין מאומת, SPF, DKIM, DMARC. היגיינת רשימה, ניקוי קבוע של נמענים לא פעילים. קצב חימום בשלבים לרשימות חדשות. מדדים שחייבים למדוד Open Rate מגמה חיובית אחרי בדיקות A/B של שורה ושם שולח. Click Rate האם ה-CTA ברור ורלוונטי. CVR שיעור המרה מהאימייל לרכישה. Revenue per Email הכנסה ממוצעת לכל אימייל שנשלח. Unsub ו־Spam פחות מ-0.1 אחוז תלונות עדיף, אחרת לעדן תדירות ותוכן. צ'ק ליסט הפעלה מהירה ממפים את משפך הלקוח ומגדירים טריגרים ברורים. כותבים 2 גרסאות לכל אימייל לבדיקת A/B. מייצרים סגמנטים לפי נאמנות, תדירות וקטגוריה. מגדירים תקרות שליחה כדי לא להציף. בודקים על מובייל לפני פרסום. רוצים שנבנה עבורכם אוטומציות אימייל שמייצרות הכנסה קבועה ב-Spiky נגדיר את 12 הזרימות, נכתוב קריאייטיב ונתזמן בדיקות A/B עם דשבורד מדידה. דברו איתנו