מהכאב האישי לפתרון גלובלי

אור שרייבר וטמיר אור ניסו להקים מותג אונליין וגילו מקרוב את האתגר: להביא תנועה זו התחלה, להפוך אותה למכירות ולשמר לקוחות זו האמנות. מתוך הפער הזה נולדה Dondy – פלטפורמת שיווק, מכירות ושירות לקוחות שמבוססת על WhatsApp, עם אינטגרציה מלאה ל-Shopify ואוטומציות מונחות AI.

למה דווקא WhatsApp

אימייל ו-SMS מאבדים חשיפה, במיוחד אצל צעירים. WhatsApp הוא המקום שבו הלקוחות באמת נמצאים, עם שיעורי פתיחה שמגרדים את המקסימום. כאשר ההודעה רלוונטית, מכבדת ונשלחת בהסכמה, מתקבל ערוץ שמייצר תשומת לב אמיתית והמרה.

• נוכחות יומיומית: הלקוח קורא ועונה בזמן אמת.
• שיחה, לא שידור: דו-כיווניות שמאפשרת להסיר חסמים מיידית.
• צייתנות ופרטיות: Opt-in מפורש, ביטול הרשמה בלחיצה, שמירה על אמון הלקוחות.

יוז קייסים שמזיזים את המחט

נטישת צ'קאאוט, הפיכה של רגע קריטי למכירה

רוב הנטישות נגרמות משאלה קטנה או חוסר ודאות. ווידג'ט WhatsApp בזמן אמת, או מעקב אוטומטי אחרי נטישה עם תשובה לשאלה הנפוצה, מחזירים לקוחות לסיים רכישה.

אוטומציות שמייצרות הכנסות חוזרות

• השקה ומלאי חוזר: הודעה פרסונלית כשמוצר חוזר לזמינות.
• Upsell ו-Cross-sell: הצעות חכמות לפי רכישות קודמות.
• איסוף ביקורות: תזמון לאחר אספקה עם לינק קצר, עובד נפלא במובייל.

ריטנשיין שמבוסס על מערכת יחסים

מותגים טובים בונים קהילה. WhatsApp הופך לניוזלטר האפקטיבי ביותר כאשר הוא פרסונלי, מתוזמן ומביא ערך: מבצע ייעודי, תוכן שימושי, או הצעה שחוסכת זמן. הלקוחות רואים, מגיבים ונשארים.

ה-AI Agent שחוסך עד 80% בעומס תמיכה

יותר הודעות אומרות יותר שאלות, וזה נהדר לעסקים. סוכן ה-AI של Dondy מכיר את הקטלוג, המדיניות וההזמנות, עונה 24/7, מספק סטטוס משלוח, מסייע בבחירת מוצר ומפנה לנציג אנושי רק כשצריך. כל שיחה נשמרת בהיסטוריה ומזינה למידה להבא.

איך מתחילים נכון, שלב אחרי שלב

1. Opt-in חוקי ומסודר: צירוף מהעמודים המרכזיים באתר, צ'קבוקס בקופה, וקישורים בקהילה וברשתות.
2. מיפוי מסע לקוח: איפה הכי כואב, איפה הכי משתלם. נטישה, מלאי חוזר, שירות אחרי קניה.
3. פרסונליזציה: פילוח לפי רכישה, תחומי עניין ושווי לקוח. מסר מדויק שווה המרה.
4. מדידה ואיטרציה: מבחני A/B לניסוחים, זמנים ותדירות. משפרים כל שבוע.

Best Practices קצר ולעניין

• קצב נכון: לא להציף. עדיפות לערך אמיתי או פתרון בעיה.
• מסרים קצרים: משפט פתיחה חד, קישור ישיר, אפשרות מיידית להשיב.
• ידידותי לנייד: דפים מהירים, קיצור תהליך הקנייה, שמירת עגלה.
• שקיפות: הסרה בקליק, כיבוד פרטיות, ניהול ציפיות.

התוצאה

Dondy הופכת את WhatsApp מערוץ שירות למנוע צמיחה מלא: יותר המרות ברגעי אמת, הכנסות חוזרות מאוטומציות פרסונליות וחוויית שירות שמעלה שביעות רצון ונאמנות. כשהמסר נכון והטיימינג מדויק, כל הודעה היא הזדמנות.

רוצים לראות את זה קורה גם אצלכם

אם אתם מריצים Shopify ורוצים להטמיע WhatsApp Commerce כמו שצריך, נדבר, נמפה את המסע, נבנה אוטומציות ונמדוד תוצאות.

תגיות