Spiky Digital

    שיפור מסע לקוח

    תיאור כללי

    ב-SPIKY אנחנו מתמחים במיפוי ושיפור מסע הלקוח (Customer Journey) בחנויות Shopify.
    המטרה שלנו היא ליצור חוויית קנייה חלקה, מותאמת אישית ומהנה – החל משלב הגילוי, דרך העיון באתר ועד לרכישה והפנייה החוזרת – כך שכל לקוח מרגיש שהוא בידיים הנכונות.


    יתרונות לעסק

    • חוויית משתמש משודרגת – הלקוחות מרגישים קלות ונוחות בכל שלב.
    • שיעורי המרה גבוהים יותר – פחות נטישה באמצע התהליך.
    • נאמנות לקוחות – חיזוק הקשר עם המותג ושיפור LTV.
    • שיווק מותאם אישית – התאמת מסרים ותוכן לפי שלב הלקוח במסע.

    מה אנחנו עושים בפועל

    • מיפוי מסע הלקוח הקיים – ניתוח נקודות המגע עם האתר והמותג.
    • זיהוי חסמים – איתור מקומות בהם הלקוחות נתקעים או נוטשים.
    • שדרוג עמודי מוצר וקופה – עיצוב, קריאות לפעולה ותוכן משכנע.
    • אוטומציות חכמות – שליחת מיילים/סמסים נכונים ברגע הנכון (עגלה נטושה, רכישה חוזרת).
    • אינטגרציה עם Loyalty ו-Email Marketing – כדי לשמר את הלקוח גם אחרי הרכישה.

    טכנולוגיות וכלים שאנחנו משלבים

    • Shopify Flow לאוטומציות.
    • Klaviyo / Flashy למסעות לקוח בדיוור מותאם אישית.
    • LoyaltyLion / Joy למועדוני לקוחות.
    • Google Analytics (GA4) ו-Heatmaps לניתוח התנהגות.

    תהליך העבודה שלנו

    1. אפיון צרכים עסקיים – מה המטרות: המרות, נאמנות, רכישות חוזרות?
    2. מיפוי מסע הלקוח – מהשלב הראשון באתר ועד לאחר הרכישה.
    3. הטמעת שיפורים – בעיצוב, טכנולוגיה ותוכן.
    4. בדיקות ואופטימיזציה – מדידה מתמדת ושיפור חוויית הלקוח.

    למי השירות מתאים

    • חנויות אונליין בצמיחה שרוצות להפוך מבקרים ללקוחות חוזרים.
    • מותגים פרימיום שמעוניינים לשדר חוויית קנייה ברמה גבוהה.
    • חנויות Shopify Plus עם תהליכי קנייה מורכבים (B2B, הרשאות, תקציבים).

    שירותים קשורים

    שירותים נוספים

    הלקוחות שלנו