```html איך שני חברים מהתיכון בנו אימפריית WhatsApp Marketing לאיקומרס הסיפור של אור שרייבר וטמיר אור, והדרך שבה Dondy הפכה את הווטסאפ מערוץ שיחה לכלי צמיחה שמגדיל המרות, חוסך בעלויות תמיכה ומייצר רווחיות. קטגוריה: שיווק בווטסאפ, איקומרס, אוטומציה זמן קריאה: ~5 דקות פורמט: סיפור מקרה, מדריך תכלסי TL;DR: Dondy היא פלטפורמת WhatsApp Commerce שמתחברת רשמית ל-WhatsApp API ומוטמעת לעומק ב-Shopify. היא מעלה אחוזי המרה בעזרת פנייה חכמה ברגעי נטישה, מפעילה אוטומציות פרסוניות ומפחיתה עד 80% עומס תמיכה בעזרת סוכן AI. המפתח להצלחה הוא רלוונטיות, הרשאות חוקיות וניהול חכם של המסע. מהכאב האישי לפתרון גלובלי אור שרייבר וטמיר אור ניסו להקים מותג אונליין וגילו מקרוב את האתגר: להביא תנועה זו התחלה, להפוך אותה למכירות ולשמר לקוחות זו האמנות. מתוך הפער הזה נולדה Dondy – פלטפורמת שיווק, מכירות ושירות לקוחות שמבוססת על WhatsApp, עם אינטגרציה מלאה ל-Shopify ואוטומציות מונחות AI. למה דווקא WhatsApp אימייל ו-SMS מאבדים חשיפה, במיוחד אצל צעירים. WhatsApp הוא המקום שבו הלקוחות באמת נמצאים, עם שיעורי פתיחה שמגרדים את המקסימום. כאשר ההודעה רלוונטית, מכבדת ונשלחת בהסכמה, מתקבל ערוץ שמייצר תשומת לב אמיתית והמרה. נוכחות יומיומית: הלקוח קורא ועונה בזמן אמת. שיחה, לא שידור: דו-כיווניות שמאפשרת להסיר חסמים מיידית. צייתנות ופרטיות: Opt-in מפורש, ביטול הרשמה בלחיצה, שמירה על אמון הלקוחות. יוז קייסים שמזיזים את המחט נטישת צ'קאאוט, הפיכה של רגע קריטי למכירה רוב הנטישות נגרמות משאלה קטנה או חוסר ודאות. ווידג'ט WhatsApp בזמן אמת, או מעקב אוטומטי אחרי נטישה עם תשובה לשאלה הנפוצה, מחזירים לקוחות לסיים רכישה. אוטומציות שמייצרות הכנסות חוזרות השקה ומלאי חוזר: הודעה פרסונלית כשמוצר חוזר לזמינות. Upsell ו-Cross-sell: הצעות חכמות לפי רכישות קודמות. איסוף ביקורות: תזמון לאחר אספקה עם לינק קצר, עובד נפלא במובייל. ריטנשיין שמבוסס על מערכת יחסים מותגים טובים בונים קהילה. WhatsApp הופך לניוזלטר האפקטיבי ביותר כאשר הוא פרסונלי, מתוזמן ומביא ערך: מבצע ייעודי, תוכן שימושי, או הצעה שחוסכת זמן. הלקוחות רואים, מגיבים ונשארים. ה-AI Agent שחוסך עד 80% בעומס תמיכה יותר הודעות אומרות יותר שאלות, וזה נהדר לעסקים. סוכן ה-AI של Dondy מכיר את הקטלוג, המדיניות וההזמנות, עונה 24/7, מספק סטטוס משלוח, מסייע בבחירת מוצר ומפנה לנציג אנושי רק כשצריך. כל שיחה נשמרת בהיסטוריה ומזינה למידה להבא. איך מתחילים נכון, שלב אחרי שלב Opt-in חוקי ומסודר: צירוף מהעמודים המרכזיים באתר, צ'קבוקס בקופה, וקישורים בקהילה וברשתות. מיפוי מסע לקוח: איפה הכי כואב, איפה הכי משתלם. נטישה, מלאי חוזר, שירות אחרי קניה. פרסונליזציה: פילוח לפי רכישה, תחומי עניין ושווי לקוח. מסר מדויק שווה המרה. מדידה ואיטרציה: מבחני A/B לניסוחים, זמנים ותדירות. משפרים כל שבוע. Best Practices קצר ולעניין קצב נכון: לא להציף. עדיפות לערך אמיתי או פתרון בעיה. מסרים קצרים: משפט פתיחה חד, קישור ישיר, אפשרות מיידית להשיב. ידידותי לנייד: דפים מהירים, קיצור תהליך הקנייה, שמירת עגלה. שקיפות: הסרה בקליק, כיבוד פרטיות, ניהול ציפיות. התוצאה Dondy הופכת את WhatsApp מערוץ שירות למנוע צמיחה מלא: יותר המרות ברגעי אמת, הכנסות חוזרות מאוטומציות פרסונליות וחוויית שירות שמעלה שביעות רצון ונאמנות. כשהמסר נכון והטיימינג מדויק, כל הודעה היא הזדמנות. רוצים לראות את זה קורה גם אצלכם אם אתם מריצים Shopify ורוצים להטמיע WhatsApp Commerce כמו שצריך, נדבר, נמפה את המסע, נבנה אוטומציות ונמדוד תוצאות. דברו עם SPIKY DIGITAL תגיות WhatsApp Marketing WhatsApp Commerce נטישת צ'קאאוט אוטומציה Shopify AI Support Retention CRO ```

הכירו את שירה פריינד - מנהלת אתר "ידיעות ספרים" בת 37 מחולון, נשואה לנירן, ואמא לשלושה זאטוטים. מנהלת את אתר "ידיעות ספרים" ביד רמה, עם שילוב מדויק של ניהול, טכנולוגיה ורגישות למותג. שירה הובילה את פרויקט המיגרציה של האתר ל-Shopify - מהלך ששדרג את חוויית המשתמש ואת ניהול התוכן, והיא לא מפסיקה לחייך מאז. המעבר לשופיפיי היה אחת ההחלטות הכי טובות שקיבלנו איך הכל התחיל? "נכנסתי לעולם האיקומרס כמעט במקרה," מספרת שירה בחיוך. "בהתחלה זה היה פרויקט זמני, אבל גיליתי עולם דינמי שמחבר בין תוכן, שיווק וטכנולוגיה - בדיוק מה שאני אוהבת. מהר מאוד הבנתי שזה המקום שלי. אני מאוד אוהבת את מה שאני עושה." גיליתי עולם שמחבר בין תוכן, שיווק וטכנולוגיה - בדיוק מה שאני אוהבת על המעבר לשופיפיי  אחד המהלכים הבולטים והמורכבים ששירה הובילה היה המעבר של אתר "ידיעות ספרים" לפלטפורמת Shopify. "רצינו סביבת עבודה שמאפשרת חופש אמיתי - גם בצד העיצוב וגם בצד הניהול. היום יש לנו אתר שמתממשק בקלות עם כל המערכות החיצוניות שלנו, סליקה, דיוור, ושירותי הפצה - הכול זורם דרך אינטגרציות אוטומטיות שעובדות חלק." המטרה שלי היא ש'ידיעות ספרים' לא תהיה רק חנות - אלא חוויה אמיתית ללקוח להיות תמיד צעד קדימה "אני מקפידה להשתתף בסדנאות, לעקוב אחרי קייס-סטאדיז של מותגים אחרים, ולהישאר מעודכנת בטכנולוגיות חדשות. האיקומרס לא עוצר לרגע - כלים חדשים יוצאים כמעט כל שבוע, ומי שלא עם היד על הדופק - פשוט נשאר מאחור." על טכנולוגיה ו-AI שמשתנה כל יום שירה מזהה מקרוב את ההשפעה של הבינה המלאכותית על עולם האיקומרס. "זה מטורף לראות איך AI משנה את הדרך שבה אנחנו עובדים. מהמלצות חכמות ללקוחות ועד לכתיבת תיאורי מוצרים - הכול נהיה מדויק ומהיר יותר. אבל לצד ההתלהבות, חשוב לי לשמור על הצד האנושי - לדעת מתי לעצור, לחשוב, ולתת מקום לשיקול דעת ולא רק לאלגוריתם." AI הוא כלי עוצמתי, אבל הלב והאינטואיציה שלנו הם מה שעושים את ההבדל איך נראה יום העבודה שלך?  "היום שלי מתחיל מוקדם. אני בודקת את הדשבורדים, רואה מה קרה בלילה - מכירות, נטישות, פניות של לקוחות. משם עוברת לאימיילים, מתאמת מבצעים שרצים במקביל, מעלה באנרים, ומוודאת שכל הממשקים עובדים תקין - אימייל מרקטינג, משלוחים, מערכות דיוור ו-CRM." שירה מחייכת כשהיא מתארת את הקצב: "זה תחום מהיר. תמיד יש כמה מבצעים פעילים בו-זמנית, שיתופי פעולה שצריך לתאם, או החלטות שיווקיות שמתקבלות ברגע האחרון וצריך ליישם. אבל שם הקסם - לא משעמם לרגע." על השילוב בין אימהות לקריירה שירה לא מסתירה לרגע את העובדה שהאיזון בין עבודה אינטנסיבית לאימהות הוא אתגר יומיומי. "איקומרס לא מחכה לאף אחד," היא אומרת בחיוך. "גם כשאני באמצע הג'ימבורי עם הילדים אני פתאום רואה בקבוצה הודעה על תקלה בממשק או מבצע שלא עודכן, אז אני פשוט יכולה לפתוח את האפליקציה של שופיפיי ולתפקד בתוך האירוע." האימהות לימדה אותי ניהול זמן, סדר עדיפויות ואמפתיה אמיתית החיבור האישי לספרים מעבר להיותה מנהלת אתר ספרים מצליח, לשירה יש קשר עמוק ואמיתי לעולם הקריאה. "ספרים תמיד היו חלק מהחיים שלי," היא משתפת. ⁠"הייתי קוראת לפני השינה, זה היה מאוד מרגיע אותי. אהבתי להיכנס לעלילה ולעולם חדש של קריאה. אני חושבת שזה באמת עזר לי לכתוב בלי שגיאות כתיב לעומת אחרים בני גילי״. התמודדתי עם טקסטים מורכבים וארוכים בגיל צעיר שפיתחו אצלי יכולת ריכוז גבוהה. גם היום אני מאוד אוהבת לקרוא ספרים. אבל היום אני מוצאת בזה שלווה והתנתקות מהיומיום, למרות שספרים זאת העבודה שלי.״ "בגיל שמונה בערך, כשהתחלתי לקרוא ספרים קצת יותר מורכבים, אמא שלי קנתה לי מנוי לספרייה העירונית בחולון.בכל יום הייתי צועדת לבד כמעט קילומטר וחצי עד לספרייה, בוחרת בקפידה ספר אחד מסדרת דיסני של "ידיעות ספרים" - 'סינדרלה', 'היפה והחיה', 'אלאדין'...עד שהגעתי הביתה כבר הייתי כמעט מסיימת אותו, ולמחרת אחר הצהריים צועדת שוב, להחליף לעוד אחד. שנים אחר כך, כשכבר עבדתי ב-"ידיעות ספרים", גיליתי שאלו בדיוק אותם הספרים שהדליקו בי את חדוות הקריאה.ופתאום הבנתי - המקום שבו אני עובדת היום הוא גם זה שטיפח בי את אהבת הספרים בילדות.״זה רגע כזה של סגירת מעגל שגורם לי להבין שאני נמצאת במקום המדויק לי״ ספר טוב הוא תמיד המקום שלי לברוח מהיום-יום ולנשום רגע שקט אסטרטגיית הצמיחה שלי כששואלים אותה על העתיד, שירה מדברת בביטחון: "אנחנו מתמקדים בצמיחה חכמה - לשמור על חוויית לקוח אחידה בכל הערוצים, להעמיק בשיתופי פעולה דיגיטליים, וליצור חיבור אישי יותר עם הקוראים. ״המטרה שלי היא שידיעות ספרים תהיה לא רק חנות ספרים, אלא חוויה ללקוח ומכאן גם הבחירה הראשונה שלו כשהוא מחפש ספר מעניין, חוויתי, מסקרן ומלמד״. שירה היא דוגמה מדויקת למנהלת איקומרס שמביאה שילוב מעורר התפעלות של תפעול מדויק, ראייה שיווקית רחבה, למידה מתמדת ואהבה אמיתית לטכנולוגיה (ולספרים..) היא מוכיחה שאפשר להיות גם אנליטית, גם יצירתית, וגם אנושית - וכל זה בקצב שלא מפסיק לרגע. לכל הראיונות פורסם במדור "מובילי איקומרס בישראל" של SPIKY DIGITAL